Politique de confidentialité.Comment nous traitons vos données personnelles.

Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site optimum-logistics-services.fr est :

OLS Transport s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et la loi Informatique et Libertés modifiée du 6 janvier 1978 dans la collecte et le traitement de vos données personnelles.

Données personnelles collectées

Nous collectons des données personnelles via plusieurs canaux sur notre site :

Via les formulaires de contact et de demande de devis

• Données d’identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Données de projet : adresse de départ, adresse d’arrivée, ville, code postal, étage, présence d’ascenseur, type de logement, date prévisionnelle, type de demande
• Message libre : tout commentaire ou information complémentaire que vous saisissez volontairement

Via la navigation sur le site

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite
• Cookies : voir section dédiée ci-dessous

Via Google Business Profile

Les avis publics que vous laissez sur notre fiche Google Business sont publiquement visibles. Nous pouvons les afficher sur notre site (page Témoignages) avec votre prénom et initiale du nom.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Réponse aux demandes de devis : étude de votre projet, élaboration et envoi d’un devis personnalisé
• Gestion de la relation client : prise de rendez-vous, suivi du projet, facturation, service après-vente
• Communication commerciale : envoi d’informations sur nos services, uniquement avec votre consentement explicite
• Statistiques et amélioration du site : mesure d’audience anonymisée pour améliorer l’expérience utilisateur
• Obligations légales : conservation des documents comptables et contractuels conformément à la réglementation

Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

• Consentement (article 6.1.a) : pour la réception d’emails commerciaux, l’utilisation de cookies non essentiels, l’affichage d’avis personnels
• Exécution d’un contrat (article 6.1.b) : pour le traitement de vos demandes de devis et la réalisation de votre déménagement
• Obligation légale (article 6.1.c) : pour la conservation des documents comptables et fiscaux
• Intérêt légitime (article 6.1.f) : pour la sécurité du site, la prévention de la fraude, et les statistiques anonymisées

Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement réservées à un usage interne et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Destinataires internes

• Personnel d’OLS Transport en charge de la relation client (gérant, équipe commerciale, équipe opérationnelle)

Sous-traitants techniques (avec contrats RGPD)

• Hostinger International Ltd. — hébergement du site (UE, Chypre)
• Fluent Forms — gestion des formulaires (plugin WordPress)
• Google Analytics — mesure d’audience anonymisée (avec consentement)
• TrustIndex — affichage des avis Google (plugin WordPress)

Autorités légales

En cas d’obligation légale, vos données peuvent être transmises à des autorités administratives ou judiciaires françaises.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pour des durées strictement nécessaires aux finalités du traitement :

Au-delà de ces durées, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.

Vos droits sur vos données

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : geler temporairement l’utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable
• Droit d’opposition : vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime ou pour de la prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité des traitements antérieurs
• Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@optimum-logistics-services.fr ou par courrier postal à l’adresse du siège social. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois maximum.

Une preuve d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre demande, conformément à la réglementation.

Cookies et traceurs

Le site optimum-logistics-services.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l’audience.

Catégories de cookies utilisés

• Cookies essentiels (toujours actifs) : nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, panier de devis). Aucun consentement requis.
• Cookies de mesure d’audience (avec consentement) : Google Analytics anonymisé, pour comprendre l’usage du site et l’améliorer
• Cookies de personnalisation (avec consentement) : mémorisation de vos préférences (langue, etc.)
• Cookies tiers (avec consentement) : YouTube (vidéos intégrées), Google Maps (cartes intégrées)

Gestion des cookies

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement qui apparaît à votre première visite. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur :

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants peuvent être amenés à traiter vos données en dehors de l’Union Européenne :

• Hostinger : siège à Chypre (UE), serveurs en UE — pas de transfert hors UE
• Google Analytics : transferts possibles vers les États-Unis, encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) de la Commission européenne et le cadre Data Privacy Framework (DPF)

Tous nos transferts hors UE bénéficient de garanties appropriées conformément aux articles 44 à 50 du RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

• Chiffrement HTTPS : toutes les communications avec le site sont chiffrées via SSL/TLS
• Mots de passe forts et authentification à double facteur sur les outils d’administration
• Accès restreint : seules les personnes habilitées accèdent aux données
• Sauvegardes régulières de la base de données chez l’hébergeur
• Mises à jour de sécurité régulières du CMS WordPress et des plugins
• Pare-feu applicatif (WAF) pour bloquer les tentatives malveillantes

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

Vous pouvez également déposer une plainte en ligne directement sur le site de la CNIL.

Modifications de la politique de confidentialité

OLS Transport se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative ou réglementaire.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email (si vous avez fourni votre adresse) ou par un message visible sur le site.